为了进一步维护网络安全及网络信息的真实性，防止网络虚假新闻信息的传播，对社会舆论造成不良的影响，结合我校的现状，特制定网络舆情应对方案，具体如下：

一．网络舆情对应系统流程处理步骤

信息收集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息跟踪→信息归档。

二．网络舆情的信息收集

网络舆情的信息收集来源主要有以下几类

1．宣传部日常检查。2．网友或师生举报投诉。3．学校网络监督员网上巡查。4．市公安局网警支队通报。5．市、县宣传部通报。6．省教育厅主管部门通报。7．其它部门通报。

网络舆情信息收集的手段主要有两种：

1．技术手段：通过设置敏感关键字、搜索与学校相关的页面等查找相关的话题。

2．人工手段：通过对重点网站、论坛、贴吧进行日常检查监控。对校内重点人员对进监控，查访。

三．网络舆情的信息分类

信息按性质可分为两大类：一类为有害信息，另一类为无害信息。有害信息又可分为：1．反对宪法所确定的基本原则的危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；3．侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；侵犯我校名誉权、知识产权或其它权益的；4．其它格调不高、违反公序良俗等低俗信息的。

四．网络舆情的信息处理

依据公安及教育相关部门的工作要求，除涉及上述有害信息1-2条的必须做好证据备份并报上级主管部门，然后将信息删除。第3-4条针对不同情况及时上报学校安全主管领导予以处理：1．经核实，内容确实违法，予以删除处理并对信息传播者相应处理。2．经核实，属于言论过激，则针对言论内容做出相应处理经核实，内容低俗，则针对言论者做适当的教育引导。

五．网络舆情的信息反馈

各职能部门应及时（发现后1小时内）将信息的处理结果向主管部门或相关部门进行汇报、通报。

六．网络舆情的信息跟踪

网络舆情显著的特点就是信息的反复及多样性。对处理完毕后的信息应开展跟踪工作，查看是否有类似的信息在其它相关网站出现，或同一发贴者事后又多次发贴，是否教育转化引导工作。

七、网络舆情的信息归档

网络舆情应建立完善的档案：其中包括重点监控网站列表、网络舆情监督员名单、校内重点监控人员名单、媒体黑名单等。

八、网络舆情的队伍建设

1．由分管副校长、宣传部、团委、学生处、保卫处、网络中心组成的网络舆情领导小组，协调、监督网络舆情处理过程中涉及的各类问题。

2．由学生党建积极分子、优秀学生干部、辅导员、党员教师组成的网络舆情监督队伍。充分调动这部分人员的积极性，为网络舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在网上制造正面舆论打下良好的基础。

九．网络舆情的各职能部门的工作分工

1．宣传部：加强网络舆情监督员日常管理与培训；对重点网站及人员进行日常检查，制订网络舆情预警机制；制订相关管理制度；向各部门通报相关情况；联合学生处考核相关辅导员日常工作业绩；处理相关有害信息；网络舆情信息的归档。

2．学生会、团委：定期开展网络使用的普查工作，为网络舆情的情报收集提供必要数据；完善学生的有效信息，重点对心理疾病的学生要重点把握，开展关于文明上网的心理疏导工作；加强对校内申请宿舍上网的学生审查工作；通过展板、讲座等多种形式积极引导学生文明上网,通过正常的渠道反映自己的诉求；鼓励辅导员开通博客，微博，建立班级QQ群、微信群。

3．网络中心：协调运营商加强学生宿舍上网管理，配合学校有关部门做好网络信息监控工作。

4．保卫处：及时向各职能部门通报校内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关部门做好网络舆情监控工作;配合相关部门查找有关发布有害信息的人员。

5．辅导员：各班辅导员应通过建立班级QQ群、微信群，开通博客、微博、加入人人网、贴吧、学校论坛等方式，及时了解学生的思想状况；转变教育方式，切忌对学生粗暴教育或直接以删贴为最终目的，应引导学生文明上网，通过正当途径寻求诉求；切实发现学生在学习、生活上的问题，积极联络有关部门落实解决，防止出现群体性的网络泄愤行为；鼓励入党积极分子、优秀学生干部通过网络发贴，营造和谐的网络环境；建立预警制度，重点监控心理疾病人员、受处分人员、平时表现较差人员。

咸宁职业技术学院

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